Thème Audience et visibilité Internet

Interview de Agnès Guérimand Directrice associée de Natys

Qui êtes vous ?
Après plus de quinze années passées à la fois dans des grands groupes (Maaf Assurances) et des organismes consulaires (CCI) dans des fonctions de chargées d'études marketing, j'ai décidé en 2004, de préparer un DESS dans le secteur du Marketing de la Vigne et du Vin, via l'OIV. (Organisation Internationale de la Vigne et du Vin).
Cette formation marketing, m'a permis de voyager dans une grande partie du monde, Europe, Etats-Unis, Amérique du Sud. J'ai pu constaté dans de nombreux pays, l'importance prise par Internet dans les démarches de promotion et de valorisation des terroirs et des vins notamment.
A mon retour, plutôt que de rejoindre ma structure consulaire séduite par le projet d'entreprise mais aussi l'aventure, j'ai rejoint Natys pour participer à son développement en qualité de Directrice associée.

Quelles sont les fonctions que vous occupez au sein de Natys ?
Expliquer et commercialiser l'offre Natys en référencement naturel auprès de différentes segments de marché (acteurs du tourisme, du commerce en ligne notamment) en l'adossant obligatoirement à une richesse de contenus du site ainsi pris en charge.
Je m'explique; Natys a pu valider professionnellement que le référencement naturel ne pouvait se faire sans :
- un minimum d'analyse marketing du secteur du client ,
- du comportement d'achat des internautes et de travail sur le texte
- et l'analyse voir l'enrichissement des contenus du site de ce même client.

Aussi Natys à l'ambition de marcher sur deux jambes :
- la jambe marketing qui nous permet de comprendre les motivations et les comportements d'achat des Internautes grâce à la remontée des formulaires complétés en ligne, à des statistiques disponibles en ligne via Google Adwords par exemple, etc.
- la jambe technologies d'information et de communication qui nous permet de maîtriser les enjeux technologiques.

C'est au croisement de ces deux domaines d'activités que se situe la création et le développement de l'audience des sites Internet de nos clients.

Quelle est votre conception du référencement naturel ?
Un rappel tout d'abord : le référencement naturel consiste par un ensemble d'actions d'optimisation du site, à lui permettre d'être positionné «naturellement», dans les premières pages de listes des moteurs de recherche généralistes, suite à une recherche faite sur des expressions-clefs.
Concrètement donc, vous saisissez une expression clefs liée à vos activités dans un moteur de recherche et votre site « devrait » remonter naturellement dans les premières pages de listes des moteurs, sans faire appel aux mécanismes de promotion payants.
Devrait... car 98% des sites Internet en ligne ne sont pas référencés.... et donc pas visibles dans les pages de listes des moteurs !

Pour quelles raisons ?
Plusieurs raisons à notre point de vue expliquent que ces sites soient invisibles :
- l'absence d'intervention de la part des concepteurs du site, faute d'avoir abordé les objectifs marketing,
- le non respect des normes de développements standards faute de compétences techniques très souvent,
- l'utilisation de langages et applications informatiques inappropriés qui interdisent la présence dans les pages de listes des moteurs.
Les métiers d'internet sont pluridisciplinaires... On l'oublie trop souvent, un graphiste seul, un informaticien seul, un marketeur seul n'est pas en mesure de rassembler toutes les compétences.

Quels sont les principaux freins que vous rencontrez ?
Dans le cadre des sites que nous réalisons nous ne rencontrons aucun problème particulier et nous obtenons des résultats intéressants qui ont un impact fort sur la fréquentation des sites de nos clients.

Dans le cadre de sites déjà réalisés, plusieurs types de freins ont été identifiés :
- culturels : beaucoup d'éditeurs ont un site Internet non fréquenté et s'en satisfont !
- techniques : d'autres, ont un site Internet qui ne pourra être référencé pour des raisons de conception technique dans la plupart des cas !
- juridiques : une troisième catégorie est celle des possesseurs de sites Internet véritablement « enfermés » dans un contrat avec un prestataire, qui leur interdit de prendre aucune initiative permettant de référencer leur site. Dans ce cas nous ne pouvons rien faire.

Pouvez-vous nous décrire rapidement vos offres ?
Concernant des sites réalisés par Natys, nous conseillons deux types d'offres :
- Si l'univers concurrentiel en ligne de notre client est dense, nous préconisons une optimisation et un suivi de positionnement sur 6 mois.
- Si l'univers concurrentiel en ligne de notre client est normal, nous préconisons une optimisation et un suivi de positionnement sur 3 mois.
Pour des actions de référencement naturel concernant des sites non réalisés par Natys, nous réalisons un audit de référencement préalable. Si le site est référençable dans des conditions normales, nous engageons les prestations de référencement. Si ce n'est pas le cas, nous remettons notre rapport d'audit à notre client et lui expliquons les raisons pour lesquelles son site ne peut être référencé.

Quelle est la valeur ajoutée de vos offres de référencement naturel ?
Je dirais d'abord... l'éthique. En effet, nous avons pour habitude de ne pas annoncer à l'avance des résultats. Nous estimons que dans le cadre d'une prestation de référencement naturel, il est douteux de s'engager sur des résultats et ceci pour trois raisons essentielles :
- nous ne connaissons pas l'univers concurrentiel de notre client et il donc est difficile de définir a priori des expressions clefs stratégiques, c'est à dire celles qui génèreront une fréquentation pertinente,
- nous ne connaissons pas les objectifs marketing de notre client, c'est à dire les offres qu'il veut prioritairement mettre en avant etc...
- nous ne connaissons pas les contenus de texte de son site Internet.

Pour compléter ma réponse je dirais ensuite, la formation. L'appropriation des techniques de référencement ne s'improvisent pas. Une formation au ranking est indispensable. Natys dispose de certificats de formation.
Enfin, l'ensemble des rapports de positionnement que nous produisons pour chacun de nos clients sont accessibles via l'extranet que nous avons développé en interne : www.monpositionnementweb.com.

Comment se profile l'avenir ?
Les technologies évoluent très vite et les comportements également. Dans le domaine de la recherche via Internet, nous n'en sommes qu'au début.
Thématique, sémantique, par arborescence ou en langage naturel... des modes alternatifs à la recherche par expressions clés existent.
Comment la recherche va évoluer ? Quels seront pour nos métiers, les impacts de ces nouveaux modes de recherche en matière de conception de sites et d'interfaces ? Nous ne le savons pas encore.
En revanche, nous organisons la veille au sein de Natys, pour comprendre les évolutions technologiques et comportementales et rechercher les moyens d'intégrer les bonnes compétences.
Concernant la création de trafic ciblé pertinent il existe bien-entendu d'autres techniques de création de trafic et pratiquement chaque jour de nouveaux canaux ou médias apparaissent.
Avec l'essor de ces nouveaux médias, les entreprises devront faire évoluer leur organisation marketing, spécifiquement celles qui se positionnent sur le marché des nouvelles générations.
Nous savons que nos périmètres d'interventions vont être amenés à grandir pour englober les enjeux du marketing digital par exemple.
Nous devrons intégrer des savoir-faire nous permettant d'apprendre à cibler les consommateurs non plus seulement sur internet, mais sur l'ensemble des médias digitaux. Nous nous y préparons, notamment pour permettre à nos sites d'être visualisés très prochainement, sur des téléphones mobiles via la maîtrise des protocoles Wap.