Ambassadeurs d'une destination ou d'un séjour, touristes prescripteurs...

Les démarches de mise en place d'outils liés à Internet sont globalement encore perçues par beaucoup de PME du Tourisme, comme des centres de coûts. Pourtant à l'ère de la société de l'information et au moment où la "crise" redistribue les cartes, elles constituent de nouvelles opportunités avec leur corollaire, le retour sur investissement.

Sur le plan des comportements d'achat en ligne d'une destination ou d'un séjour, de nouveaux modes de consommation personnalisée apparaissent.
Chacun veut monter son propre séjour, chacun compare trois ou quatre offres avant de faire sa "résa", chacun veut donner son avis sur une offre touristique et parions que chacun voudra dans les prochains mois acheter des offres plus porteuses de sens et d'éthique à des prix très compétitifs. (C'est déjà probablement le cas).
Sur le plan des usages, de nouveaux pratiques Internet montent en puissance, web communautaires, sites de consommateurs, marketing collaboratif, etc.

En oubliant les conséquences de ces évolutions sur le "façonnage" de leurs offres, les entreprises du Tourisme se coupent de nouveaux gisements de développement.

Création de nouvelles offres, refonte de site, mise en place de nouvelles fonctionnalités et de nouvelles formes d'organisation de production de contenus, c'est dans ce contexte que la mise en place d'une démarche de présence en ligne doit être, à notre sens, désormais envisagée.
Il ne s'agit pas seulement de réfléchir aux seules fonctionnalités du site Internet, il ne s'agit pas seulement de mettre un "ruban rose graphique", sur les balades à vélo ou sur la qualité de l'accueil dans une région toujours fantastique, mais d'essayer, pari osé, d'innover et de concevoir de nouveaux modèles économiques adossé aux évolutions des comportements et des usages.
Pour en avoir rencontré certains, nous savons que dans beaucoup d'offices de Tourisme, les responsables NTIC planchent sur de nouvelles pistes.

Nous voyons donc de notre côté quelques objectifs qui pourraient servir à baliser les stratégies de présence en ligne :
- la création de trafic ciblé sur les sites,
- l'intégration de contenus créés par les utilisateurs pour faire évoluer les offres,
- le développement de nouveaux outils plus collaboratifs,
- l'intégration des comparateurs de prix.

Nouveaux comportements, nouveaux usages... nouveaux réflexes pour sortir des sentiers battus et innover, tel ce jeune restaurateur de la région Nantaise qui a lancé un vrai repas à 3,50 Euros ! Dumping ? Non ! Imagination et audace. Le buzz a bien fonctionné... il refuse du monde le jour de son repas à 3,50... et fait désormais, de nouveau le plein les autres jours.
Chiche ?