Joujous cassés ?

L’univers du web est envahi d’offres de types « Premium » ou « Gold », - très à la mode !-, qui présentent des sites Internet gratuits ou quasiment, des actions de référencement naturel avec engagements garantis sur les positions, des présences dans tous les annuaires ou sites communautaires du monde ! Tout est bien orchestré pour séduire sur le court terme et souvent hélas faire des déçus à moyen terme. C’est parce que depuis plusieurs mois, nous observons beaucoup de doutes, de questionnements et parfois de désarroi aussi de la part de clients potentiels, que nous mettons en ligne cet article sur monpositionnementweb.fr.

Nous estimons que le marché de l’internet auprès de PME et collectivités, n’est pas encore en phase de maturité pour cinq raisons :
- Internet n’est pas une activité monodisciplinaire, mais pluridisciplinaires (Marketing, Communication, Informatique, etc), ce qui lui donne encore une image floue,
- très, trop, rares sont les PME ou organismes publics qui disposent en interne d’une seule des compétences citées ci-dessus ou bien qui créent de la transversalité au service d’une démarche Internet encore considérée comme peu stratégique,
- les PME et organismes publics ne voient pas tous les enjeux d’une démarche Internet, mais seulement le prix d’un site,
- l’offre Internet est mise en oeuvre par une grande variété de petits prestataires, issus dans la plupart des cas des secteurs graphiques ou informatiques, ce qui n’est pas sans incidence sur le profil des sites et leurs évolutions,
- la surenchère permanente sur les offres « packagées » de prestataires Internet (les fameuses offres « Gold » ou « Premium » !) qui partent de besoins standards, alors, selon nous, que chaque entreprise ou organisme est différent, finit de désorienter les décideurs.

Joujous cassés
En conséquence et dans une conjoncture de redistribution des cartes et de méfiance vis-à-vis des offres Internet, les comportements d’achat des décideurs inclinent dans deux directions principales :
- une vision centrée sur l’objet, c'est-à-dire un intérêt porté au seul logiciel et aux fonctionnalités qui vont permettre de gérer le site Internet, et non sur les objectifs de la démarche, c'est-à-dire la conquête et la fidélisation de nouveaux clients, la diminution de certains coûts cachés, les conditions d’exploitation et d’évolution du site, etc.
- une recherche systématique d’un prix avec son corollaire sur la qualité et la pérennité.
Conséquences, si beaucoup de sites sont aujourd’hui en ligne, la grande majorité souffre du manque de résultats, faute de démarche appropriée.
La fréquentation n’est pas au rendez-vous, le retour sur investissement non plus et avec ces constats, Internet est rangé par beaucoup de décideurs au rayon des joujous cassés, sympas, mais inutiles.

Dans le cadre de la relation inter-entreprises, les nouvelles technologies ne sont donc pas encore reconnues comme susceptibles de générer de nouveaux contrats commerciaux ou bien encore de diminuer certains coûts souvent cachés.
De même dans le cadre de la vente en ligne, beaucoup de petites commerçants ayant fait l’acquisition de sites dans le cadre d’offres « packagés », ont oublié au passage les « principes » de la démarche marketing : s’assurer qu’il y a des débouchés pour leurs produits, soigner leurs offres, etc.

Démarche Internet qualité
Trop d’échecs jalonnent Internet. Trop de méfiance s’est installée peu à peu.
Nous considérons que la démarche Internet recouvre pour partie le management de la démarche qualité. Elle dépasse la seule acquisition d’un logiciel Internet et comprend quelques réflexes et étapes clefs :
- l’allocation d’un minimum de ressources en interne pour piloter le projet et faire vivre le site Internet,
- l’analyse du contexte, des objectifs et donc des besoins et leur traduction dans un cahier des charges simplifié,
- le choix de la technologie, (libre ou propriétaire, types de fonctionnalités),
- le respect des normes W3C,
- l’intégration d’objectifs de fréquentation,
- la prise en compte des coûts futurs d’exploitation du site et de ses évolutions fonctionnelles,
- le transfert de compétences et la formation.

Nous savons que cette démarche étape par étape, est décriée par certains prestataires qui tendent à substituer à ces méthodes reposant sur la proximité et la compréhension des stratégies des entreprises, des produits « packagés », qui reposent sur un marketing du type « Gold » ou « Premium », », prêts à consommer, vite préparés, facile à utiliser.
Ce que l’on applique aux plats cuisinés, se retrouvent invariablement désormais dans le secteur Internet…. question d’époque sans doute…

Favoriser l’intégration du potentiel offert par Internet
Nous voyons aujourd’hui hélas beaucoup de propriétaires dont les sites Internet n’ont aucune fréquentation ou ne fonctionnent plus, se tourner vers nous pour des prestations d’audit, de conseil, d’accompagnement, bref en un mot,
pour « savoir, ce que l’on peut faire »… pour réparer et pour intégrer enfin le potentiel offert par Internet et ses différentes applications.

Ce que l’on peut faire c’est dire loyalement à nos interlocuteurs que leur site ne sera, pour des raisons techniques, jamais référençable quand bien même ces interlocuteurs voudraient entendre le contraire.
Ce que l’on peut faire, c’est dire que nous savons d’expérience que les produits « packagés » dont les prix de vente ou de location immédiatement exposés sont toujours séduisants, ne répondent que partiellement aux stratégies retenues dans le meilleurs des cas, ou bien constituent de véritables pièges – du fait de contrats léonins démentiels-, dans le pire des cas.
Ce que l’on peut faire c’est continuer de s’impliquer dans les stratégies de nos clients, industriels, société de services, acteurs du tourisme, collectivités, pour les accompagner dans leur démarche de développement, loyalement.
Ce que l’on peut faire c’est rappeler constamment les principes, d’une démarche qualité Internet et la création de valeur.
Ce que l’on peut faire c’est être transparent, c'est-à-dire expliquer et expliquer encore les solutions que nous préconisons.

Nous n’avons pas toutes les compétences, tant l’univers Internet et les outils créés chaque jour, sont nombreux et complexes et en constante évolution.
Nous avons une ambition et une éthique qui nous pousse à permettre à nos clients et clients potentiels de comprendre les enjeux à court et moyen terme et à mesurer le retour sur les investissements qu’ils font, dans le cadre de leur démarche Internet.